ご予約の変更・キャンセルについて パソコンからもケータイからも24時間便利なマイページ お電話からはカスタマーサービス:平日10:00-20:00土日祝10:00-19:00
ご予約内容の変更・キャンセルはマイページから！
当サイト、またはケータイサイトの「マイページ」からオンラインで直接ご予約内容の変更・キャンセルができます。
※マイページのご利用はログインが必要です。
※お電話でご予約いただいた内容の変更・キャンセルは、マイページから操作いただけません。
お電話でのお手続きをお願いします。
※各商品の「予約販売期限」後はマイページより変更・キャンセルの操作ができません。
※マイページのご利用はログインが必要です
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ご予約内容の変更・キャンセルは便利な
「マイページ」から！
携帯電話の場合 ケータイサイトへアクセス。TOPページの「マイページ」
ンタン！オンライン予約変更・キャンセルの流れ マイページメニューで「予約確認・変更・キャンセル」を選択！→便を選択して変更画面またはキャンセル画面へ！→必要ないようをオンライン入力！→「変更」「キャンセル」手続き完了！ ご利用人数 乗車地・下車地オプション内容などの変更が可能です！●オンラインの変更・キャンセル受付日時終了後は、お電話のみでの受付となります。
お電話での予約変更・キャンセルも受付けています！
カスタマーセンター ： 050-5536-4767（平日10:00～20:00 土日祝10:00～19:00）
※メールでのご予約・変更・キャンセル依頼は一切お受けしておりません。
※お電話でご予約いただいた内容の変更・キャンセルは、お電話でのみ承っております。
※カスタマーセンター受付終了の場合は、翌営業日扱いの受付となります。
さらに！出発当日、キャンセル料なしで便の変更が可能に！
出発当日のご都合により、同一路線で出発時間を変更したい時、ご希望の便に空席があれば、何度でもケータイサイトから無料でご変更いただけます。（ご予約と同一路線、同一シートランクまたはそれ以下のシートランク、空席がある場合に限ります。）
さらに、ゴールド会員の方、WILLER VISAカード会員の方は、出発当日、同一路線でご希望のシートタイプに空席があれば、ケータイサイトから無料でシートのランクアップができます。また、ご予約と異なる出発時間の便、シートタイプにもランクアップが可能です。（ご予約と同一路線、空席がある場合に限ります。）
詳しくはWILLER会員についてをご覧ください。
ご予約の変更についての注意事項
- 出発日・プラン等の変更はできません。変更をご希望される場合は、予約内容をキャンセルの上、新たにご希望の内容でご予約ください。
- その他、キャンセル変更（予約人数の減、オプションのキャンセル）など、変更内容・時期によりキャンセル料が発生する場合がございます。
- 2便以上をまとめてご予約された場合（まとめ割適用の場合を含む）、1便のみをキャンセルすることは可能です。その場合、キャンセルした便にのみキャンセル料が発生します。
- 同じ便の予約人数を追加する場合は、マイページの「予約変更」より「ご利用人数」を変更してください。また新規予約として追加人数分をご予約の場合で、お近くのお座席をご希望の場合は、ご予約完了後にカスタマーセンターまで同グループである旨をご連絡ください。可能な限り同グループのお客様としてお近くのお座席をご用意いたします。
ご予約のキャンセルについて
ご予約をキャンセルされる場合、規定のキャンセル料が発生します。
詳しいキャンセル料はキャンセル料のご案内にてご確認ください。→キャンセル料のご案内
※ご出発、プラン内容の変更もキャンセル料が発生します。
オンライン予約変更・キャンセルの手順
手順1
マイページメニュー一覧の「バス：確認・変更・キャンセル」をクリックして予約履歴一覧画面へ。
手順2
変更またはキャンセルしたい便の「予約変更・キャンセル」ボタンをクリック。
手順3-1
手順3-2
ご希望の変更内容を入力してください。
- ご利用人数の変更。
- 乗車地・下車地の変更。
（ご予約の便により変更可能な
乗下車地は異なります）
- オプション内容の変更。
手順3-3
旅行代表者情報・決済情報を入力してください。
- 予約者と旅行代表者が異なる場合は、チェックを入れてください。
- 追加入金が必要な場合は、決済情報を入力してください。
手順3-4
入力内容・表示内容をご確認いただき、「確認する」ボタンをクリックすると、ご予約内容の変更が完了します。
- 予約確認書の送付先メールアドレス（複数可）をご入力ください。
変更後の内容で予約確認書を再送させていただきます。
- 入金ルールをご確認の上、同意の場合は「入金ルールに同意する」にチェックを入れてください。（クレジット決済以外で入金する場合は入金ルールの同意が必要です）
- 旅行条件書をご確認の上、「旅行条件書に同意する」にチェックを入れてください。（予約するには旅行条件書の同意が必要です。）
手順4-1
手順4-2
キャンセルするご予約内容をご確認いただき、追加入金などが発生する場合は、お支払い方法を入力してください。
- 返金が発生する場合（返金情報入力画面表示）は、ご返金方法を入力してください。
- お支払い・ご返金のいずれも発生しない場合、この画面は表示されず直接次の「予約キャンセル情報確認画面」が表示されます。
手順4-3
入力内容・表示内容をご確認いただき、「キャンセルを完了する」ボタンをクリックすると、ご予約内容のキャンセルが完了します。
- お支払いが発生する場合、ご返金が発生する場合、いずれも発生しない場合、それぞれに応じて画面の表示内容が異なります。
- キャンセル終了後、「キャンセル受付完了確認書」をメールにて送信します。
