運行に影響が見込まれる場合の対応について
台風や大雪など悪天候が見込まれる場合
どうすればいい？
ご注意
上記枠内部分が現時点での最新の情報です。
オペレーターにお問い合わせ頂いても記載内容以外の情報はお答えできかねますのであらかじめご了承ください。
運休なしの場合
キャンセルする場合は、
通常時と同様のキャンセル料がかかります。
- 今後、天候の悪化の場合や突発的な理由により運行（条件あり）や運休となる場合があります。
- 運休前にキャンセルした場合は所定のキャンセル料がかかります。
- 乗車前に運行情報を再度ご確認の上、ご乗車ください。
マイページでの確認方法
マイページからでも確認ができます。
予約便に赤枠のような表示がないかをご確認下さい。
表示がある場合は、運行（条件あり）や運休となります。
運行（条件あり）の場合
現状、運行する見込みですが、悪天候関連の影響により今後運休の可能性があります。
バス取消料についてはかからず、お客様自身でマイページよりキャンセルが可能です。
- 台風や大雪など悪天候が見込まれる場合や、あらかじめ遅延が見込まれる場合に運行会社にて設定いたします。
- 理由によっては今後、運休となる場合がありますので必ず運行情報をご確認ください。
ご注意
- コンビニ支払いに伴う銀行口座振り込み返金を希望時の振込手数料はお客様負担となります。
- 手配料金については返金の対象外となります。
- ツアー商品（Vから始まる予約番号）については対象外となります。【運行（条件あり）】の便が行程に含まれていても所定のキャンセル料はかかります。
- 【運行（条件あり）】は運行会社の判断となります。表示されていない場合において目的地への遅延等に伴う損害は対応いたしかねます。
- 【運行（条件あり）】の発令よりも前にお客様ご自身でキャンセル操作を実施の場合は通常時と同様のキャンセル料がかかります。
- 台風や大雪などの理由によっては運休となる可能性があるので運行情報を必ずご確認ください。
- ツアー商品（Vから始まる予約番号）については対象外となります。運行（条件あり）の便が行程に含まれていても所定のキャンセル料はかかります。
- 往復でバスを予約し「往復ともに出発前に」どちらか【運行（条件あり）】になった場合についても対象となります。
運休の場合
バス運賃の全額を返金いたします。
お客様自身のキャンセル手続きは不要です。
- ツアー商品（Vから始まる予約番号）については、一番初めの行程の出発前は全額返金となり、出発後は未使用部分についてのみ返金となります。
（例：帰りのバスが運休となった場合、帰りのバス相当の金額分を後日返金） - 台風や大雪など悪天候やその他の理由により運行するのが困難となった場合に運行会社にて設定いたします。
- 「運行（条件あり）」を表示させることなく「運休」となる場合もございます。
- ご予約の便が運休に該当するかは、運休決定時に送信されるメール、マイページや運行情報一覧にて「運休」と確認いただけます。
ご注意
運休時のよくある質問はこちら■WILLER EXPRESS/STAR EXPRESSの場合運休判断のタイミング
台風や雪害などの自然災害で運休する場合は、出発の3時間前までを目安に決定いたします。運休が決定しましたら、お客様のメールアドレスに運休メールをお送りします。
急な天候変化や道路状況により、やむを得ず出発直前のご案内になることもございます。
■WILLER EXPRESS/STAR EXPRESS以外の場合
運行判断は運行会社によって異なりますので、運行会社へご確認ください。運休の情報を取得でき次第、弊社サイトTOPにも運休情報を掲載しますが、状況によって、迅速に反映できない場合がございますので、予めご了承ください。