伯方島エリアに関しては、運行エリア内における利用であれば、エリア外に居住の方も含めて利用者に制限はありません。

のりあい（公共ライドシェア）の申込方法には①事前申込と②直前申込の2種類がございます。
①事前申込は乗車日の7日前から乗車前日の11時59分までの間に申込することができます。事前申込の場合は、乗合になる可能性があり、伯方島エリアではその分運賃が低く設定されています。
②直前申込は乗車前日の12時から乗車日時の30分前の間に申込することができます。直前申込の場合は、乗合になる可能性はなく、伯方島エリアではその分運賃が高く設定されています。

のりあい（公共ライドシェア）の申込は、電話、もしくはWEBアプリで行っていただきます。

①事前申込の場合は、乗車前日の12時に申込を締め切り、ドライバーに配車オファーを行い、いずれかのドライバーが受諾した場合に、ドライバーが確定します。
②直前申込の場合は、申込が入り次第配車オファーをドライバーに対して行い、いずれかのドライバーが受諾した場合に、ドライバーが確定します。
いずれの申込方法でも、対応できるドライバーがいない場合は、配車ができないことがありますので、あらかじめご了承ください。また、ドライバーをご指名いただくこともできません。車両をご指定することもできません。

利用者の配車(配達)申込に対して、ドライバーが受諾しなかった場合は、予約不成立となり、配車(配達)できません。

事前申込の場合は乗合となるため、希望の乗車予定日時より予約成立後の乗車予定日時が遅くなる可能性があります。乗車予定日の前日16時以降にWEBアプリ上の「予約確認」から「乗車予定日時」をご確認ください。
電話で申込した方には、予約成立後の乗車予定日時を乗車予定日の前日16時以降にオペレーターより電話にてご連絡いたします。

WEBアプリまたは電話でキャンセルすることができます。電話の場合はコールセンターまでご連絡ください。
キャンセル料はかかりませんが、キャンセルが一定回数以上続く場合は、ご利用を停止させていただく場合がございます。

交通状況によって、実際のお迎えの時間が前後する場合がございます。尚、WEBアプリに表示されている乗車予定日時から1分が過ぎても予約した利用者がお見えにならない場合は、キャンセルとみなして出発することがありますので、時間に余裕をもってお越しください。
※電話で申込した方はオペレーターよりお伝えした乗車予定日時には乗車場所へお越しください。

運賃の支払方法は、WEBサイトでのクレジットカードによる事前決済もしくは、車内での現金決済となります。
※クレジットカード決済を選択された場合、予約時に決済が完了します。
※予約後にキャンセルされた場合は、決済済みの運賃は返金されますのでご安心ください。

ドライバーの育成に当たっては、大きく2つの研修を行っています。
１つ目は法律で義務付けられている大臣認定講習になります。内容は、関係法令等に関する講義や安心安全な運行に関する講義、実技講習となります。
２つ目は本事業独自の講習になります。内容は、運行業務の内容、緊急時の対応、接遇、運転技能となります。

まず、安全に対してしっかり配慮可能なドライバーを募集時に見極め、その上で、ドライバーに安全運転講習も含めた育成コンテンツを施すことで、ドライバーの質を保っています。
さらに、運行開始時にはオンライン点呼を実施し、ドライバーの健康状態を確認しています。

サービスの性質上、様々な方と共有する交通サービスであるため、体調がすぐれない場合はご利用をお控えください。

自家用車での運行となるため、荷物等の大きさによっては車内にお持ち込みいただけない場合があります。そのため、大きな荷物等がある場合は、申込の際に伝達事項にその旨を必ずご記入ください（電話申込の場合は口頭でお伝えください）。伝達事項にご記入がない場合、乗車をお断りすることがあります。

乗車可能となりますが、ドライバーが介護の資格を有している訳ではございませんので、ご自身で乗降いただく、もしくは同乗の介助者の方に介助いただき乗降いただく形となります。

乗車及び降車、車内又はトランクへの積み下ろしは、原則ご自身で行ってください。

伯方島を運行エリアとしており、島外へ行くことはできません。
運行エリアごとに設定された乗降ポイント以外の場所で、乗車及び降車することはできません。

WEBページをご覧ください。

①WEBアプリ上の予約確認画面から申込詳細を開き、配車状況が「予約成立」となっていることをご確認ください。なお、電話申込の場合には予約成立後の乗車予定日時をオペレーターより電話にてご連絡します。
②予約成立後の乗車予定日時にご指定の乗降場所まで遅れないようにお越しくいただき、車両が来るのをお待ちください。WEBアプリの「地図で確認」より、マップ上で詳細な乗降場所を確認することができます。

ベビーカーやスーツケースなど大きなお荷物をお持ちの方や、障害がある方等、ドライバーへ事前に伝えておくべき事項を「伝達事項」へご記入ください。
例：ベビーカー（幅〇cm、奥行〇cm、高さ〇cm）を持ち込みます。
　　大きな荷物（幅〇cm、奥行〇cm、高さ〇cm）を持ち込みます。

クレジットカード決済（事前決済）の場合には予約申込のタイミングでの決済となります。予約申込後に予約不成立となった場合、キャンセルした場合、運賃に変更が生じた場合には返金されます（運賃は実際にご利用された分のみとなります）。お使いのクレジットカード会社によりますが、タイミングによっては一度引き落としが発生した後に返金される可能性もございますのでご了承ください。