つくば・土浦エリア、筑波山エリア、下妻エリアに関しては、運行エリア内における利用であれば、エリア外に居住の方も含めて利用者に制限はありません。
※牛久エリアに関しては、市街化調整区域内にご自宅もしくは実家がある方のみご利用できます。

申込方法には①事前申込と②直前申込の2種類がございます。

①事前申込は乗車日の7日前から乗車前日の12時までの間に申込することができます。事前申込の場合は、乗合になる可能性があり、つくば・土浦エリアと下妻エリアではその分料金が低く設定されています。

②直前申込は乗車前日の12時から乗車日時の30分前の間に申込することができます。直前申込の場合は、乗合になる可能性はなく、つくば・土浦エリアと下妻エリアではその分料金が高く設定されています。

①事前申込の場合は、乗車前日の12時に申込を締め切り、ドライバーに配車オファーを行い、いずれかのドライバーが受諾した場合に、ドライバーが確定します。
②直前申込の場合は、申込が入り次第配車オファーをドライバーに対して行い、いずれかのドライバーが受諾した場合に、ドライバーが確定します。

いずれの申込方法でも、対応できるドライバーがいない場合は、配車ができないことがありますので、あらかじめご了承ください。

※牛久エリアに関しては、電話予約での事前申込に限り、その場で乗車可否をお伝えいたします。

利用者の配車申込に対して、ドライバーが受諾しなかった場合は、予約不成立となり、配車できません。

予約は、基本的にWEBアプリから行っていただきます。牛久エリアと下妻エリアについては、電話での予約も受け付けています。

①事前申込の場合と②直前申込の場合で予約確定タイミングが異なります。

①事前申込の場合は乗車前日の16時頃に予約が確定します。
②直前申込の場合は、乗車予定日時の15分前までに予約が確定します。
WEBアプリ上で予約状況をご確認いただくことができます。尚、電話申込の場合は、運行管理センターからお電話にて、配車の可否をご連絡いたします。
※牛久市において事前申込を電話で行った場合は、その電話の中で配車の可否が確定いたします。

利用者がドライバーを指定することはできません。

下妻エリアと牛久エリアに関しては自宅登録が可能です。下妻エリアと牛久エリアのページの「自宅登録方法はこちら」から自宅登録を申し込むことができます。

仮想乗降場所となりますので、原則目印は設置されません。

事前申込の場合は乗合となるため、申込した時間より予約成立後の乗車予定日時が遅くなる可能性があります。乗車予定日の前日16時以降にWEBアプリ上の「予約確認」から「乗車予定日時」をご確認ください。

※【下妻エリア限定】電話で申込した方には、乗車予定日時を乗車予定日の前日16時以降にオペレーターより電話にてご連絡いたします。

交通状況によって、実際のお迎えの時間が前後する場合がございます。尚、乗車予定日時から1分が過ぎても予約した利用者がお見えにならない場合は、キャンセルとみなして出発することがありますので、時間に余裕をもってお越しください。

WEBアプリまたは電話でキャンセルすることができます。電話の場合は運行管理センターまでご連絡ください。
キャンセル料はかかりませんが、キャンセルが一定回数以上続く場合は、一時的な利用停止などペナルティを課す場合がございます。

サービスの性質上、ドライバーの体調等を理由に、当日に急遽配車ができなくなる場合があります。大変申し訳ありませんが、その場合は再度ご申込いただくか、別の移動手段をご検討ください。

運賃の支払方法は、車内での現金決済又はQRコード決済となります。
クレジットカード決済については、2025年3月以降の実装を予定しております。

ドライバーの育成に当たっては、大きく2つの研修を行っています。
１つ目は法律で義務付けられている大臣認定講習になります。内容は、関係法令等に関する講義や安心安全な運行に関する講義、実技講習となります。
２つ目は本事業独自の講習になります。内容は、運行業務の内容、緊急時の対応、接遇、運転技能となります。

まず、安全に対してしっかり配慮可能なドライバーを募集時に見極め、その上で、ドライバーに安全運転講習も含めた育成コンテンツを施すことで、ドライバーの質を保っています。
さらに、運行開始時にはオンライン点呼を実施し、ドライバーの健康状態を確認しています。
また、将来的にはシステムにはユーザーとドライバーが相互に評価する機能を導入予定であり、評価が著しく低いドライバーやユーザーが判別できるような仕組みを作ります。

サービスの性質上、様々な方と共有する交通サービスであるため、体調がすぐれない場合はご利用をお控えください。

保護者の方が了承している場合は、こども（小学生）のみでご乗車いただくことは可能です。なお、幼児（未就学児）の場合は、運賃を支払って乗車する同伴者が必要となります。

ペットをケージに入れた状態で乗車することは可能です（盲導犬や介助犬等を除く）。ただし、ペットの乗車を希望される場合は、申込の際に伝達事項にその旨を必ずご記入ください（電話申込の場合は、口頭でお伝えください）。

介添人の方も運賃が必要となります。

自家用車での運行となるため、荷物等の大きさによっては車内にお持ち込みいただけない場合があります。そのため、大きな荷物等がある場合は、申込の際に伝達事項にその旨を必ずご記入ください（電話申込の場合は口頭でお伝えください）。伝達事項にご記入がない場合、乗車をお断りすることがあります。

乗車及び降車、車内又はトランクへの積み下ろしは、原則ご自身で行ってください。

本事業はチャイルドシートの着用が免除されます。

カスタマーサポート（050-2030-2626）までお問い合わせください。

運行エリアごとに設定された乗降ポイント以外の場所で、乗車及び降車することはできません。

運行エリアごとのページをご覧ください。

①WEBアプリ上の予約確認画面から申込詳細を開き、配車状況が「予約成立」となっていることをご確認ください。なお、電話申込の場合には乗車予定日時をオペレーターより電話にてご連絡します。
②乗車予定日時にご指定の乗降場所まで遅れないようにお越しくいただき、車両が来るのをお待ちください。WEBアプリの「地図で確認」より、マップ上で詳細な乗降場所を確認することができます。

ベビーカーやスーツケースなど大きなお荷物をお持ちの方や、障害がある方等、ドライバーへ事前に伝えておくべき事項を「伝達事項」へご記入ください。

例：ベビーカー（幅〇cm、奥行〇cm、高さ〇cm）を持ち込みます。

大きな荷物（幅〇cm、奥行〇cm、高さ〇cm）を持ち込みます。

つくば・土浦エリアと筑波山エリアでは、電話申込はできません。WEBアプリから申込してください。