お問い合わせ
チャットでお問い合わせ
内容に自動応答します!
- 予約内容の確認
- 運休情報の確認
- 忘れ物問合せ先の確認
自動応答の開始方法
-
予約内容を確認したい
チャットに「予約確認」と入力
-
予約した便が運休か確認したい
チャットに「運休確認」と入力
-
忘れ物の問い合わせ先を確認したい
チャットに「忘れ物」と入力
キーワードで
入力してね!
自動応答の使い方
WILLER BOTsからのお願い。
短い文章やキーワードでお願いします
STEP 01
ページの右下にある「WILLER BOTSで問合せ」のボタンをクリック。クリックするとチャット画面が表示されます。
STEP 02
チャット画面に問い合わせしたいキーワードを入力します。
- 予約内容を確認したいチャットに「予約確認」と入力
- 予約した便が運休か確認したいチャットに「運休情報」と入力
- 忘れ物の問い合わせ先を確認したいチャットに「忘れ物」と入力
例えば「予約確認」
を入力すると
短い文章やキーワードに応じて、WILLER BOTsが応答します。
例：「予約確認」の入力に対して、「予約情報を確認します」と次の選択肢が返ってきます。いずれかを選択するとまた新しい選択肢や回答が得られます。※内容によって選択数は異なります。
お問い合わせの多い
質問から調べる
高速バスの座席を指定したいです。
予約した高速バスの予約内容を変更をしたいです。
高速バスの運行状況を確認したいです。
下記のよくある質問をご確認ください。
高速バスが運休する場合の決定はいつごろですか？
運休時の連絡・返金方法について
予約したバスをキャンセルしたいです。
下記の方法にてキャンセルが可能です
①マイページでのキャンセル
操作方法はこちらをご確認ください。
②お電話でのキャンセル
電話でのお問い合わせはこちら
③出発日当日でコールセンター営業時間外の場合
こちらをご確認ください。
バスの車内設備について知りたいです。
高速バスの設備・サービスについてはこちらをご確認ください。
予約を変更・キャンセルしてから返金までの流れを教えてください。
返金方法の詳細につきましてはこちらをご確認ください。
バスに乗り遅れた場合はどうなりますか。
バス出発後のご返金対応はいたしかねます。
出発時刻までにご自身にてマイページよりキャンセルのお手続きをお願いいたします。
※乗り遅れのよくある質問はこちらをご確認ください。
高速バスの到着が遅延した場合に何か補償はありますか。
遅延による料金の払い戻しや、損害に対する補償などはいたしかねます。
予めご了承の上、お申し込みください。
※遅延のよくある質問はこちらをご確認ください。
高速バスの乗車方法が知りたいです。
乗車方法についてはこちらをご確認ください。
高速バスの車内に忘れ物をしました。
ご乗車後、マイページに運行会社への電話番号が表示されます。
お忘れ物にお気づきの際は運行会社までご連絡をお願いいたします。
マイページ（過去の予約一覧）
解決できない場合はメール・電話にてお問い合わせください。
LINEでのチャットお問い合せ（AI自動応答）
【AIがお答えできること】
・ご予約方法、変更・取消の手続き方法のご案内
・領収書の発行方法、その他よくあるご質問（FAQ）への回答
※弊社サービス以外のご質問にはお答えできない場合がございます。
【営業時間】
24時間（年中無休）
※現在オペレーターによるLINE窓口での対応は行っておりません。
【ご案内事項】
・チャット内での直接の「新規予約・変更・決済・取消」の処理は行えません。
・AI（人工知能）による自動生成回答のため、内容に誤りを含む場合があります。重要な確認やAIで解決しない場合は、恐れ入りますがお電話もしくはメールにてお問い合わせをお願いいたします。
・ご乗車中のお急ぎのお問い合わせは、「お助けDMサービス（詳細はこちら）」をご利用ください。
LINEでのお問い合せの前に
お問い合せにはWILLER会員との
連携が必要です。
友達登録後に下記の手順にて
ご登録をお願いします。
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STEP1 友達追加後に送信されるあいさつメッセージから会員連携のリンクを選択
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STEP2 認証を「許可する」を選択
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STEP3 必要事項を入力し「保存」を選択
※全角・半角や入力間違いにご注意ください。
※電話番号はハイフンを抜いた数字でお願いします。
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STEP4 登録後5～10分程で連携が完了した旨の自動メッセージが送信されますので、メッセージが届き次第お問い合せいただけます。
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STEP5 リッチメニューの「オペレーターにつなぐ」よりお問い合せをお願いいたします。
電話でのお問い合せ
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予約センター
0570-200-770 受付時間 10：00～18：00お電話でのご予約の場合、基本料金のみでのご案内となります。
また、サイト上でのご予約の変更取消ができません。
変更ご希望の場合はコールセンター営業時間内にお問い合せください。 -
お問い合せ窓口
0570-666-447 受付時間 10：00～18：00現在、お問合わせが非常に多く、大変混雑しております。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解をお願いいたします。
※便、日付、プランの変更はお電話では承っておりません。
お客様マイページよりご操作をお願いいたします。上記がご利用いただけない場合（国際電話・一部のIP電話から）はこちら