「のりあいサービス」利用に関する注意事項

【ご予約・ご利用条件について】

• ご希望の時間帯にご予約いただいても、他のご予約状況によってはマッチングが成立せず、ご乗車いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 本サービスは乗合サービスのため、他のお客様と相乗りになる場合があります。
• お一人で乗降が困難な方、および未就学児のみでのご利用はできません。（※同乗する介助者や保護者がいればご利用いただけます）
• ペットをお連れの場合は、ケージに入れてご利用ください。（※補助犬・介助犬等を除く）
• 車内での飲食・喫煙はご遠慮ください。また、車内美化へのご協力をお願いいたします。
• 運行車両の多くが軽自動車のため、1回の予約で4名以上のご乗車はできません。4名以上でご利用の場合は、3名以内の予約に分けてお申し込みください。
• クレジットカード決済（事前決済）の場合には予約申込のタイミングでの決済となります。予約申込後に予約不成立となった場合、キャンセルした場合、運賃に変更が生じた場合には返金されます。（運賃は実際にご利用された分のみとなります）運賃が増えた場合、現金で差額分を決済してください。お使いのクレジットカード会社によりますが、タイミングによっては一度引き落としが発生した後に返金される可能性もございますのでご了承ください。

【ご乗車当日・運行に関するご注意】

• 乗降ポイントには、目印を設置しておりません。（一部の乗降ポイントにはサインタワー・案内POP等を設置しています。）
• 乗降ポイント以外での乗降車はできません。
• 予約された乗車予定時刻までに乗車場所へお越しにならない場合は、他の利用者への影響を考慮し、キャンセル扱いとしてそのまま出発いたします。乗降ポイントへは時間に余裕を持ってお越しください。
• 予約確定後の予約内容の変更は、他の利用者への影響により、お受けできない場合があります。変更をご希望の場合は、一度予約をキャンセルのうえ、改めてご予約ください。
• 乗合の状況により、乗車予定時刻や目的地への到着時刻が変動（遅延）する場合があります。
• 天候や交通事情、道路状況等により、やむを得ず遅延や運行休止となる場合があります。

「はいたつサービス」利用に関する注意事項

【ご利用条件・制限事項】

• 配送は運行エリア内で登録された配送先（配送ポイント）に限ります。その他の場所への配送はできません。
• 本サービスで運べる荷物には、車両に積載できる大きさ・数量の制限があります。車内に収まらない場合は配送をお断りすることがございますので、あらかじめご了承ください。

【 ご予約について】

• 配送サービスのご予約は、配達日の7日前9:00から前日11:59まで承ります。
• ご予約状況により、ご希望の日時に予約を承れない場合があります。

【ご確認の連絡・キャンセルについて】

• ご購入商品の内容およびお届け日時については、配達前日の16:00～18:00の間にコールセンターよりご連絡いたします。
• 上記時間帯にご連絡が取れない場合は、ご予約は自動キャンセルとなります。あらかじめご了承ください。
• コールセンターからのご確認後（ご注文確定後）のキャンセルや日時の変更は承っておりません。やむを得ずキャンセルされる場合は、所定のキャンセル料を頂戴いたします。
• 商品お届け時にご不在であった場合、コールセンターよりご連絡をさせていただきます。再配達をご希望の場合は、別途配送料が発生するほか、ドライバーの稼働状況によってはご希望の日時に添えない場合がございます。また、食品衛生上の観点から再配達時に食品類をお渡しできない場合がございますが、その場合でも商品代金はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。