プライバシーステートメント

WILLER株式会社をはじめとするWILLERグループ各社(日本国外に拠点を置くものもあります。)では、旅行事業、バス事業、鉄道事業、MaaS事業およびそれらに付随する業務に関わるサービスを実施する上で、お客様の個人情報保護は非常に重要な社会的責務であると考え、これらを尊重し、適切にお取扱することを目的に、下記のプライバシーステートメントを定め、業務に当たっています(なお、会社独自の対応方針を定めているところもありますのであわせてご確認ください)。

このプライバシーステートメントは、各社がお客様からお預かりするお客様の個人情報のお取扱いについて説明させていただくものです。グループ各社のサービス・商品を利用いただくにあたっては、このプライバシーステートメントをよくお読みください。お客様が各社の提供するサービス・商品を利用いただいた場合、このプライバシーステートメントの内容を十分ご理解の上、同意いただいたものとみなします。

プライバシーステートメントの
適用範囲について

プライバシーステートメントは、お客様が各社のサービス・商品をご利用されるときに入力する個人情報を含めた、各社の事業に利用するすべての個人情報に適用されます。

個人情報提供の任意性について

各社で取得し得る個人情報には、お客様の意思によりご提供を拒否できるものと、会員登録・予約時における氏名や住所など、利用目的によって提供が必須となるものがあります。各社に対し特定の情報の提供を希望されない場合には、当該情報を当社に提供しないで下さい。この場合、各社のサービスの全部又は一部を利用できない、各社サイトの機能の全部又は一部を利用できない等、お客様の受けるサービス等に影響が生じる場合があります。

お客様が各社に個人情報を提供される場合には、各社のウェブサイトにおける表示に従い、予め個人情報の取得及び利用について、同意されるか否かを明示して下さい。お客様は、いつでも同意を撤回することができます。ただし、同意を撤回された場合でも、撤回前に各社が行った処理の適法性には影響がありません。

個人情報の取り扱いについて

各社では、お客様から取得し得るいかなる個人情報も厳正な管理の下に保管し、後記利用目的のためにのみ利用し、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供いたしません。
なお、これらの利用目的に必要な範囲で、サービス提供者、提携先、業務委託先などに開示または提供することがあります。 提携先、業務委託先などには、各社が定める基準と同様の個人情報管理を行うよう努めています。

  • お客様ご本人の同意がある場合
  • 法令に基づき開示、提供を求められた場合、または認められている場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
  • 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
  • 統計的なデータなど本人を識別できない状態で開示、提供する場合

なお、WILLERグループには、台湾、シンガポール、ベトナムにグループ会社があります。WILLER株式会社はじめ日本国内各社では、システム開発・運営、ツアー実施、各種事務等をこれら会社に業務委託しており、情報セキュリティ面を含めて適切な監督をしております。

利用目的について

各社では、お客様からお預かりした個人情報を以下の目的に利用いたします。

  • お申し込み、ご予約・ご利用いただいたサービスの提供及び手配、並びに管理業務(各種ご連絡・ご確認、諸手続き、特典サービス、アフターサービスの実施等)
  • 当社からの印刷物その他の通信文の郵送及びメールによるお知らせ(ご意見・ご感想、各種ご案内、アンケートおよびモニター等のお願いを含みます)の発信
  • 市場調査・顧客動向分析その他、経営上必要な分析および企画開発等を行うための基礎資料・統計資料の作成・利用
  • 商品・サービス、キャンペーン等の広告・宣伝
  • 会員制サービスの運営(会員情報管理等)
  • 各種お問い合わせ、資料請求に対するご回答その他の諸対応
  • 不正行為の監視・防止・分析・対策等、安心して利用いただくための環境の整備
  • その他、上記の各項目に関連付随する業務の実施

上記と合理的に関連性のない目的に、お客さまの事前の同意なく、必要な範囲を超えて個人情報を利用することはございません。

なお、取得した購買履歴やサイト閲覧履歴等の情報を分析して、個人の趣味・趣向に応じた新商品・サービスに関するご案内のために利用させていただきます。

匿名加工情報・仮名加工情報を取り扱う場合には、関係法令およびガイドライン等を遵守し、適正に取り扱います。

広告活動におけるクッキー(Cookie)および
カスタムオーディエンス機能の
利用について

各社サイトでのクッキー(Cookie)の利用について

各社では、各種インターネット広告サービスを利用しており、各社が発行または第三者配信事業者から提供されるお客様のクッキー(Cookie)を利用する場合がございます。

クッキー(Cookie)とは?

クッキーとは、ウェブページを利用した時に、ブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、お客様のコンピュータにファイルとして保存しておく仕組みです。次回同じページにアクセスすると、クッキーの情報を使って、ページの運営者はお客様ごとに表示を変えることができます。お客様がブラウザの設定でクッキーの送受信を許可している場合、ウェブサイトはユーザーのブラウザからクッキーを取得できます。尚、お客様のブラウザはプライバシー保護の為、そのウェブサイトのサーバーが送受信したクッキーのみを送信します。

クッキー(Cookie)の利用目的

各社は以下の目的のため、クッキーを利用しています。なお各社は、第三者配信事業者への広告配信委託に基づき、第三者である配信事業者を経由して、各社のクッキーを保存し、参照する場合があります。

  • ●お客様が認証サービスにログインされるとき、保存されているお客様の登録情報を参照して、お客様ごとにカスタマイズされたサービスを提供、広告を表示できるようにするため
  • ●お客様が興味を持っている内容や、各社のサイト上での利用状況を元に、最も適切な広告を他社サイトおよびアプリ上で表示するため
  • ●各社のサイトの利用者数やトラフィックを調査するため
  • ●各社のサービスを改善するため
  • ●セキュリティ保持の観点より、ご利用から一定の時間が経過したお客様に対してパスワードの再入力(再認証)を促すため
  • ●アフィリエイトサイトからのアクセスにおいて行動履歴を取得し、成果を企業およびお客様と共有するため
  • ●ポイントサイトを経由したアクセスにおいてお客様のご予約情報をもとにお客様にポイント還元するため

お客様によるクッキーの設定について

お客様は、クッキーの送受信に関する設定を「すべてのクッキーを許可する」、「すべてのクッキーを拒否する」、「クッキーを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。設定方法は、ブラウザにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。
(Googleによるクッキーの設定については、次のページにアクセスしてオプトアウトが可能です。)

URL https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=ja

すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

クッキー(Cookie)のオプトアウト、利用停止の方法について

各社のウェブサイトやサービス上において、第三者配信事業者が発行するcookie等を利用した行動情報の取得や広告配信等が行われる場合がございます。第三者配信事業者のプライバシーポリシー等を確認する場合、第三者配信事業者が発行したcookie等による広告配信等の無効化(オプトアウト)をご希望の場合は下記をご確認下さい。
※一部機能を停止できないcookieもあります。

Google広告
https://adssettings.google.com/authenticated

Google Analytics
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

Yahoo!広告
https://btoptout.yahoo.co.jp/optout/

Twitter広告
https://help.twitter.com/ja/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads

Facebook広告
https://www.facebook.com/help/109378269482053

LINE広告・LINE tag
https://terms.line.me/line_rules_optimize

b-dash
https://data-x.co.jp/privacy/

User Insight
https://info.userlocal.jp/data_policy/

Google広告における
お客様情報の活用について

各社サイトではお客様がGoogleサービス上で目にする各社の商品・サービスに関する広告やコンテンツをそれぞれのお客様向けにカスタマイズして表示するために、Googleが提供するカスタマーマッチおよび拡張コンバージョン機能を使用しています。この目的のために、お客様のメールアドレスをGoogleと共有し、Googleのサービス上で各社の広告を表示する目的でのみ利用します。

カスタムオーディエンスの
利用について?

各社ウェブサイトのご利用状況をもとに、お客様向けにカスタマイズした広告を表示するようFacebook及びTwitter(以下「Facebook等」といいます)に要請することおよび、そのように表示した広告のご利用状況を把握することを目的に、各社はカスタムオーディエンス機能を使用します。

カスタムオーディエンス機能とは?

各社に登録いただいたお客様の情報と、Facebook等に登録されている情報を照合し、一致したお客様について、Facebook等上のお客様のページにおいて各社の広告を配信させていただく機能です。この機能により、Facebook等側が、各社の保有するお客様の個人情報を取得することはありません。

Twitterにおけるカスタムオーディエンス機能のオプトアウト

Twitterにおいてカスタムオーディエンス機能のオプトアウトを希望されるお客様は、こちらのURLよりお手続きください。

URL https://business.twitter.com/ja/help/troubleshooting/how-twitter-ads-work.html

個人情報の開示等に関する
ご請求について

お客様(お客様の法定代理人もしくは任意代理人を含みます。)がご本人の個人情報の開示、訂正、利用や第三者提供の停止等を希望する場合には、下記本人等確認書類を添付の上、所定の書面にて郵送によりご請求ください。ただし、以下の場合には開示をおことわりします。

個人情報開示等申請書

  • ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利を害する恐れがある場合
  • ご本人または正当な代理人による請求であると確認できない場合
  • お送りいただいた書類に不備がある場合
  • 請求の対象が、各社が保有する個人情報にあたらない場合
  • 各社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
  • 他の法令に違反することになる場合

(請求書類送付先)
WILLER株式会社 
コンプライアンス部 
個人情報関連請求窓口
〒531-6006 
大阪市北区大淀中一丁目1番88号
梅田スカイビル
タワーイースト6階
代表電話 
050-1748-9740

※送料はご負担ください。なお、開示等について手数料はいただいておりません。ただし、回答書面の特殊郵便扱い送付をご希望される場合等には必要となる費用をいただく場合があります。

(本人等確認資料)
ご本人が請求する場合 以下に記載する書類のいずれか1点
  • ●運転免許証等本人であることが確認できる書類のコピー
  • ●住民票の写し等
    (30日以内に作成され、個人番号の記載がないものに限ります。なお、コピーは認められません。)
法定代理人または
任意代理人が請求する場合
以下に記載する書類のいずれか1点
  • ●運転免許証等法定代理人または任意代理人本人であることが確認できる書類のコピー
  • ●住民票の写し等
    (30日以内に作成され、個人番号の記載がないものに限ります。なお、コピーは認められません。)
上記に加え、 以下の書類が必要となります。
  • ●法定代理人による請求の場合
    戸籍謄本等法定代理人の資格を証明する書類
    (30日以内に作成されたものに限ります。なお、コピーは認められません。)
  • ●任意代理人による請求の場合
  1. 任意代理人の資格を証明する委任状
    (書式は任意です。30日以内に作成されたものに限ります。なお、コピーは認められません。)
  2. 上記に加えて、以下に記載する書類のいずれか1点
    • ●委任者の印鑑登録証明書
      (30日以内に作成されたものに限ります。なお、コピーは認められません。)
    • ●委任者本人の運転免許書等、本人に対し一つに限り発行される書類のコピー

WILLER会員情報の
訂正・同意撤回について

WILLER会員のお客様からご登録いただきました登録内容に訂正などがある場合には、会員向けマイページにログインしていただき、ご本人が直接訂正してください。

WILLER会員のお客様が会員情報の利用停止をご希望になる場合には、会員向けマイページにログインしていただき、退会の手続を行ってください。ただし、退会手続きが完了すると、会員規約に基づく場合を除き、サービスが利用できなくなりますので、お気を付け下さい。

プライバシーステートメントの
変更等

当サイトでは諸事情により、上記のプライバシーステートメントを部分的に変更、修正、追加、削除させていただくことがございますが、その場合はできるかぎり事前にサイト上で通知させていただきます。この変更等につきましては、別途お知らせ・表示等のないかぎり、本ウェブサイト上に掲載されると同時に有効となります。

WILLERグループ各社

WILLER株式会社をはじめとするWILLERグループ各社には、次の会社があります。

  1. WILLER EXPRESS株式会社
  2. WILLER TRAINS株式会社
  3. 丹鉄ファンド株式会社
  4. WILLER VIETNAM Co., Ltd.

その他、詳しくはこちらをご確認ください。

お問い合せ先

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